成都獵頭公司職位 碧桂園客戶關(guān)系管理經(jīng)理 25-35萬
崗位職責(zé):
?
1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護、管理及客戶口碑建立工作,建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式,包括客服工作標(biāo)準(zhǔn)、制度表單、案例庫等; 2、負(fù)責(zé)區(qū)域各項目全流程的風(fēng)險把控,重大、惡性客戶投訴事件的處理; 3、監(jiān)控各項目的項目交付工作,確保過程受控; 4、統(tǒng)籌各項目的房屋交付,客戶投訴處理,協(xié)調(diào)各部門資源,針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修; 5、對售后到入住期間客戶進行情感維系,指導(dǎo)、支持、監(jiān)控項目開展本地化的客戶活動; 6、監(jiān)控重大、熱點客戶投訴的關(guān)閉情況,對異常情況進行跟進、反饋; 7、組織制定客戶滿意度提升方案并推動執(zhí)行落實; 8、定期/不定期對各項目客服管理相關(guān)工作進行專業(yè)評估和考核,對發(fā)現(xiàn)的問題督促其改進落實。
?
公司介紹:
?
碧桂園是2007年在香港上市,2015年銷售約1402億元,年納稅額超140億元的守法依規(guī)企業(yè)。 作為擁有超9萬名員工的企業(yè),碧桂園大多數(shù)帶裝修產(chǎn)品平均售價僅為每平方米6500多元,是十強房企中最低的。碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造最高性價比的房子,并同時在教育、生活、醫(yī)療等方面,滿足高品位追求者的居住生活夢想。
?
預(yù)計年薪:?250,000-350,000
?
所屬部門:客戶關(guān)系管理部
?
招聘人數(shù):1人
?
匯報對象:總監(jiān)
?
下屬團隊:5人
?
學(xué)歷要求:本科以上
?
工作年限:3年以上
?
優(yōu)先條件:品牌房地產(chǎn)客關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
?
任職資格:
?
1、本科及以上學(xué)歷,工程類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; ?2、從事客戶關(guān)系管理工作3年以上,有完整的地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)歷,熟悉房地產(chǎn)客戶工作運作; ?3、熟悉開發(fā)運營管理、房地產(chǎn)法律知識、物業(yè)管理知識,掌握一定的地產(chǎn)售后保修專業(yè)知識; 4、較強的服務(wù)意識和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,有團隊合作精神,能承擔(dān)較強的工作壓力; ?5、能妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患。
?
簡歷在線投遞請登錄:m.gxrany.com
高端交流群:310325624,高端交流,人才共享