中國旅游業(yè)起步較晚，但隨著北京奧運(yùn)會的成功舉辦、節(jié)假日制度的完善以及《旅行社管理條例》的修訂，旅游業(yè)得到了巨大的發(fā)展空間，被稱為“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“永遠(yuǎn)的環(huán)保綠色產(chǎn)業(yè)”、“國民經(jīng)濟(jì)提升的催化劑”。 中國旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是到2020年成為世界旅游強(qiáng)國，然而，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，人才建設(shè)滯后于市場需求的問題日漸突出，以致旅游糾紛、“宰客”亂象不斷。我國知名獵頭公司乾坤獵頭公司表示，人才匱乏已經(jīng)成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大障礙。

進(jìn)入4月后，海南旅游市場已開始回落，直至“五一”小長假淡勢更趨明顯。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，“宰客門”事件負(fù)面影響持續(xù)，以及國內(nèi)游客業(yè)人才缺乏，以致市場低迷，使海南旅游市場提早“入冬”。近日，海南發(fā)布了旅游人才發(fā)展規(guī)劃，公布將引進(jìn)8000高層人才，據(jù)悉，海南省共有旅游人才26.64萬人，約占全省總?cè)丝诘?.1%。由于建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)晚、旅游人才發(fā)展基礎(chǔ)落后，與全國旅游強(qiáng)省尤其是世界一流島嶼型旅游目的地相比，旅游人才存在著總量不足、結(jié)構(gòu)不合理、地區(qū)分布不平衡、整體素質(zhì)不高、流失嚴(yán)重等問題，因此，海南省制訂了發(fā)展規(guī)劃，計劃以提升旅游人才素質(zhì)為重點(diǎn)，打造六支旅游人才隊伍，整體推進(jìn)旅游人才發(fā)展。

據(jù)悉，由于旅行社和旅游酒店的增加，我國實(shí)際需要旅游專業(yè)人才達(dá)800萬人以上，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人。雖然旅游業(yè)從業(yè)門檻相對較低，但實(shí)際上對于從業(yè)者的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。旅游業(yè)界重旅游促銷，輕人才培養(yǎng)的現(xiàn)象也較為突出，一些旅游企業(yè)每年用于旅游促銷的經(jīng)費(fèi)達(dá)幾十萬元，乃至數(shù)百萬元，但用于人才培訓(xùn)和招聘的經(jīng)費(fèi)卻寥寥無幾。

乾坤獵頭獵頭表示，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，目前最緊俏的旅游人才主要有三類，一類屬于“最搶手人才”：能熟練掌握出境旅游業(yè)務(wù)的管理人才，從事境外旅游策劃、項目開發(fā)及擅長涉外溝通交流，并具有處理突發(fā)事件能力的導(dǎo)游人才；二類是“最急需人才”：如酒店、賓館、旅行社職業(yè)經(jīng)理人及銷售、獵頭公司客戶服務(wù)等部門經(jīng)理人才；另一類是“大量需要人才”：中西餐廚師、通訊技術(shù)維護(hù)、餐飲客房服務(wù)等技能型人才。尤其是涉外旅游的發(fā)展，最需要具有國際知識視野、國際水準(zhǔn)的經(jīng)營管理人才；而涉外導(dǎo)游、公關(guān)銷售、電子商務(wù)和旅游保險人才也供不應(yīng)求；至于受過專業(yè)訓(xùn)練的旅游景觀開發(fā)設(shè)計人才更是鳳毛麟角，可遇不可求。

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