毫無疑問，獵頭公司可以幫助企業(yè)完成一些重要的招聘安排，但是如果HR在整個(gè)獵頭公司過程中充當(dāng)“甩手掌柜”，還是會(huì)帶來很多隱患。 ?
“很多招聘方企業(yè)并不知道當(dāng)他們雇傭了獵頭公司后會(huì)面對(duì)什么，他們是‘不懂行’的消費(fèi)者”，獵頭公司行業(yè)資深專家約瑟夫·丹尼爾·麥庫爾（Joseph Daniel McCool）說。
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“惹怒”落選者通常情況下，獵頭公司會(huì)根據(jù)招聘方企業(yè)提供的崗位說明書大量搜羅潛在候選人，然后從中篩選出3～7位候選者直接接受招聘方企業(yè)的招聘負(fù)責(zé)人和相關(guān)經(jīng)理的面試，招聘方企業(yè)的招聘負(fù)責(zé)人和相關(guān)經(jīng)理會(huì)把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給獵頭公司。接下來將要發(fā)生的是，一旦招聘方企業(yè)的招聘負(fù)責(zé)人和相關(guān)經(jīng)理對(duì)候選人列表中的一兩個(gè)人表達(dá)偏愛，其他的候選人從此就會(huì)被獵頭公司打入冷宮，他們?cè)僖驳貌坏将C頭公司的任何消息了。
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設(shè)想一下這樣的情境：一個(gè)由獵頭公司尋找到的某個(gè)高層或中層崗位的候選人，已經(jīng)經(jīng)過了一兩輪面試，但因?yàn)闆]有被招聘企業(yè)列入最可能的人選，從此被獵頭公司晾在一邊，不再問津。之后，如果這個(gè)候選人在某個(gè)俱樂部或會(huì)所，或者在度假的時(shí)候被問起對(duì)這個(gè)招聘方企業(yè)的看法，他會(huì)怎么說呢……所以，把候選人惹怒的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是很大的，特別是如果候選人是來申請(qǐng)中高層崗位的時(shí)候，招聘企業(yè)是經(jīng)受不起這些有影響力的人在自己的社交圈中傳遞出對(duì)招聘企業(yè)不利的評(píng)價(jià)的，這對(duì)招聘方企業(yè)的聲譽(yù)是一種無法言語的傷害。“這種情況發(fā)生的概率很高”，麥庫爾說。
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通常情況下，招聘方企業(yè)認(rèn)為處理落選人員應(yīng)該是獵頭公司的工作，但這些工作因?yàn)楹臅r(shí)間而且很多時(shí)候并不愉快，使得其成為很多獵頭公司寧愿選擇回避的任務(wù)。
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很多獵頭公司顧問寧愿忽略一個(gè)不成功的候選人也不愿鼓足勇氣帶著壞消息去面對(duì)他們。獵頭公司的這種“沉默”做法會(huì)導(dǎo)致落選者從此對(duì)招聘方企業(yè)心存芥蒂。
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總部位于紐約的獵頭公司Herbert Mines Associates 的首席執(zhí)行官哈爾·瑞特（Ha l·Reit er）說：“我能理解為什么一些獵頭公司對(duì)于向候選人傳達(dá)壞消息心存顧慮，也許這些獵頭公司并不是故意的。事實(shí)有時(shí)是這樣的：一個(gè)獵頭公司顧問已經(jīng)計(jì)劃在某一天給候選人打電話通知他落選，但是當(dāng)這一天到來時(shí)，這個(gè)獵頭公司顧問卻拖延了，然后一拖再拖……傳達(dá)壞消息總是很艱難的?！?/span> ?
從長(zhǎng)計(jì)議“不管這個(gè)過程令人多么不愉快，但都是必須做的”，位于美國(guó)明尼阿波利斯的獵頭公司Wyatt & Jaffe的總裁馬克·謝斐（Mark·Jaffe）說，“一些企業(yè)可能會(huì)找借口，說自己沒有時(shí)間給落選的候選人送達(dá)安慰和同情。但是你必須騰出時(shí)間做這些，如果你已經(jīng)找到很合適的候選人，你必須把其他的候選人解脫出來。”
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謝斐已經(jīng)在獵頭公司行業(yè)工作了2 4年，“很多年前我想出了一個(gè)解決辦法，我不會(huì)讓候選人沉溺于落選的崗位上，我會(huì)盡快幫他們解脫出來”，謝斐說，“但事實(shí)上出現(xiàn)這種情況并不一定是獵頭公司的錯(cuò)誤，有時(shí)是因?yàn)檎衅阜狡髽I(yè)拖延了招聘進(jìn)展的腳步，他們或者對(duì)候選人猶豫不決，或者想要花更長(zhǎng)的時(shí)間對(duì)更多候選人進(jìn)行篩選?！?/span>
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一個(gè)不愿意透露姓名的獵頭公司的首席執(zhí)行官說，大多數(shù)HR負(fù)責(zé)人期望獵頭公司顧問可以專業(yè)的、彬彬有禮的對(duì)待所有候選人，但是對(duì)于一些具體做法，比如獵頭公司怎么和候選人溝通，怎么控制整個(gè)過程，是否會(huì)告訴候選人真實(shí)的情況，是否富有同情心等就不做要求或者不去考量了。
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HR需要考慮這些事情，同時(shí)也要求獵頭公司考慮，IBM公司就是這樣做的。從2007年起，IBM開展了對(duì)中高崗位候選人的“深度接觸”計(jì)劃。美國(guó)IBM的招聘負(fù)責(zé)人之一阿倫達(dá)·德利（Allan Dudley）說：“I BM不僅要求獵頭公司公司和候選人保持常規(guī)接觸，我們自己每個(gè)星期也會(huì)給這些候選人寫一封郵件，希望讓他們知道我們沒有忘記他們?！?/span>
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IBM對(duì)候選人的“深度接觸”計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵元素是每個(gè)星期阿倫達(dá)·德利都會(huì)與獵頭公司進(jìn)行電話會(huì)議：企業(yè)想要引入什么樣的人？每個(gè)候選人獲得了什么樣的評(píng)價(jià)？招聘方企業(yè)對(duì)獵頭公司進(jìn)展全過程的程度非常了解?！叭绻覀円呀?jīng)決定拒絕一個(gè)特定的候選人”，德利說，“我們的獵頭公司會(huì)找到這個(gè)候選人，對(duì)他說，‘你很優(yōu)秀，但是你并不適合這家企業(yè)’”。IBM并不把拒絕候選人的工作全部交給獵頭公司，但是德利也會(huì)給落選者打電話表示感謝，通電話可以讓德利評(píng)估獵頭公司是否恰當(dāng)?shù)膶?duì)待了候選人，同時(shí)確保落選者不將整個(gè)“被獵”過程看成令人惱怒甚至是羞愧的槽糕經(jīng)歷?！奥溥x者可能適合IBM的其他崗位，或者可能會(huì)被IBM的客戶公司雇傭。如果我沒有恰當(dāng)?shù)木芙^他，而且把他晾在一邊，為什么他想要再和我們接觸呢？再說我們只是做了本來就應(yīng)該做的事，”德利說。
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被“封凍”的目標(biāo)企業(yè)獵頭公司最具有爭(zhēng)議的方面之一是對(duì)已有客戶的“不觸碰”原則，很多招聘經(jīng)理可能不甚了解這個(gè)看似簡(jiǎn)單的行業(yè)規(guī)則會(huì)對(duì)候選人選擇范圍有多大程度的削減，他們沒有意識(shí)到這個(gè)規(guī)則會(huì)讓合適人才的尋找過程步履蹣跚。
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Hypercom的全球人力資源副總裁蒂姆·瓊斯（Tim·Jones）說：“一個(gè)很經(jīng)典的畫面是獵頭公司顧問在招攬業(yè)務(wù)時(shí)告訴某個(gè)企業(yè)的招聘經(jīng)理：‘這些是我們認(rèn)為可以挖到人的目標(biāo)企業(yè)’，這時(shí)的目標(biāo)公司可能有30多個(gè)”。但是，一旦這個(gè)獵頭公司真正被這個(gè)需要招聘的企業(yè)雇傭，獵頭公司顧問就會(huì)看著內(nèi)部數(shù)據(jù)庫提醒自己：哪個(gè)目標(biāo)公司是自己的客戶，不能觸碰?？梢酝谌说哪繕?biāo)公司驟然間從30個(gè)降到了7個(gè)?！啊碧貏e是如果你選擇的獵頭公司已經(jīng)被你的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭，那么從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖人就變得不再可能“，瓊斯說。
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所以，如果獵頭公司說，”我們?cè)谶@某個(gè)行業(yè)內(nèi)有著非常棒的經(jīng)驗(yàn)“，這往往意味著，獵頭公司在行業(yè)內(nèi)有著太多不能觸碰的人，找到合適的人才難度很大。
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瓊斯認(rèn)為，大多數(shù)招聘經(jīng)理都需要有提前向獵頭公司要客戶名單的意識(shí)，”十有八九這些招聘經(jīng)理不能老練的向獵頭公司提出：‘哪些是你們封凍的企業(yè)’這樣的問題。“哈爾·瑞特說他的獵頭公司公司會(huì)自動(dòng)提供給招聘方企業(yè)自己的禁止進(jìn)入的企業(yè)名單，”如果客戶不知道問這些，我們會(huì)告訴他。這才是好的交易，信任對(duì)于獵頭公司和招聘公司的關(guān)系非常重要，如果你通過回避來說謊，是不可能建立信任的?！澳切]有對(duì)獵頭公司過程保持足夠關(guān)注的企業(yè)還會(huì)面臨新雇傭的人并不適合本企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，”當(dāng)一個(gè)獵頭公司沒有花費(fèi)足夠的時(shí)間來了解一個(gè)企業(yè)的政治、文化、管理和戰(zhàn)略以及這些都是怎么執(zhí)行的時(shí)候，這是很可能發(fā)生的“，麥庫爾說。
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多問，多看”獵頭公司業(yè)務(wù)可以非常賺錢，頂級(jí)獵頭公司顧問可以獲得百萬美元年薪甚至更高，所以，很多人涌入這個(gè)行業(yè)，但不是所有人都有資質(zhì)“，總部位于英國(guó)柴郡的Lance Construction的員工招聘和保留總監(jiān)吉姆·帕帕斯（Jim·Pappas）說，”對(duì)獵頭公司顧問的許可證發(fā)放程序還沒有建立，一旦你與不懂行的人合作，你將陷入困境。很多獵頭公司擁有許多人名地址錄，但是這并不意味著他們擅長(zhǎng)獵頭公司業(yè)務(wù)?！芭僚了拐f他會(huì)通過給其他公司的HR打電話來獲得一個(gè)特定獵頭公司的信息，”你需要猜想誰可能知道這個(gè)獵頭公司的情況，當(dāng)然這不像想象的那么容易，但你總歸要在這個(gè)信息時(shí)代找到什么是你想要的?！癇ooz Allen Hamilton的招聘負(fù)責(zé)人吉爾·安德烈（Jay·Andre）說：”任何人都可以早上一睜眼就說：‘我是一個(gè)獵頭公司顧問’，只要他有手機(jī)和電腦，但是并不是每個(gè)人都擅長(zhǎng)面試和評(píng)估候選人，缺乏經(jīng)驗(yàn)的獵頭公司顧問可能會(huì)對(duì)候選人群體很不熟悉。因此，HR在挑選獵頭公司公司的時(shí)候需要問問招聘者做獵頭公司多長(zhǎng)時(shí)間了，其推薦的候選人被招聘方企業(yè)選中并在招聘方企業(yè)工作兩年以上的比例是多少。招聘經(jīng)理應(yīng)該也要求獵頭公司出示成功案例的證明書和推薦信?！啊鲍C頭公司應(yīng)該告訴招聘方企業(yè)他們的公司位于哪里，以便招聘方企業(yè)考察整個(gè)獵頭公司業(yè)務(wù)過程，另外，企業(yè)也應(yīng)該走訪一下所選獵頭公司的部分客戶，特別是那些和這家獵頭公司僅僅合作過一次的客戶“，安德烈說。 ?
全面管理即便是雇傭到最好的獵頭公司，HR經(jīng)理人仍需要確保自己企業(yè)的招聘負(fù)責(zé)人全程進(jìn)入到獵頭公司過程的各個(gè)方面。比如當(dāng)某個(gè)獵頭公司被招聘方企業(yè)雇傭后，招聘方企業(yè)和獵頭公司需要對(duì)”誰將做什么“有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，他們需要在獵頭公司公司和候選人的溝通頻率，落選者將會(huì)被怎樣對(duì)待等方面達(dá)成共識(shí)，所有這些都要寫進(jìn)與獵頭公司的合同中。但事實(shí)上，這些很少被討論到?！痹S多年來我看過無數(shù)招聘方企業(yè)與獵頭公司的合同，從未看見過規(guī)定如何對(duì)待落選者的條款“，麥庫爾說。
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位于美國(guó)洛杉磯的獵頭公司Barro Global Search的創(chuàng)立者阿琳·巴羅河（Arlene R. Barro）說：”招聘企業(yè)必須讓獵頭公司清楚自己想要什么，從崗位說明到哪些企業(yè)應(yīng)該被鎖定到哪些人需要被留下?！啊闭衅腹拘枰扇≈鲃?dòng)來確保獵頭公司明白自己的文化，特別是想要雇傭什么樣的經(jīng)理人。不要等獵頭公司來調(diào)查這些信息“，巴羅河說。
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” 如果招聘方企業(yè)能緊密地控制獵頭公司過程并且評(píng)估獵頭公司在各個(gè)環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)，獵頭公司成功的比率可以被顯著的提高“，Executive SearchIn for mation Exchange的創(chuàng)立者大衛(wèi)·羅德（David·Lord）說，”這些評(píng)估可以包括是否成功尋找到合適的候選人，錄用書發(fā)出以前推薦的候選人數(shù)量，候選人雇傭后的績(jī)效表現(xiàn)和候選人在種族、年齡上的多樣性?！翱傊?，在獵頭公司過程中，HR經(jīng)理人和招聘經(jīng)理不能躲在幕后扮演一個(gè)”等待者“，而讓獵頭公司來進(jìn)行所有的決策，HR需要在獵頭公司過程中出現(xiàn)，控制所有應(yīng)該掌控的信息。”你真的需要成為一個(gè)懂行的消費(fèi)者，否則將得不償失“，羅德說。 ======================================
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