it獵頭推薦-數(shù)據(jù)分析師（知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)） 招聘崗位：數(shù)據(jù)分析師（知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）
年薪：面議
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)律，進(jìn)行周期性話務(wù)預(yù)測，并結(jié)合實際情況進(jìn)行快速調(diào)整，保障預(yù)測準(zhǔn)確性；
2、根據(jù)人員效能、服務(wù)指標(biāo)等因素，將預(yù)測結(jié)果轉(zhuǎn)化為人員測算，排出符合業(yè)績目標(biāo)的班次；在班次舒適度和業(yè)績目標(biāo)中找到平衡點(diǎn)，既保障員工滿意度，又能完成業(yè)績目標(biāo)；
3、工作中不斷尋求人力優(yōu)化方案，實現(xiàn)成本、效率最大化；
任職要求：
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1、本科以上學(xué)歷，專長數(shù)據(jù)分析；
2、三年及以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟練操作Office，Excel 等辦公應(yīng)用軟件；
4、背景要求：具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗優(yōu)先；
（二）綜合素質(zhì)：
1、認(rèn)真細(xì)致的工作風(fēng)格，為人處事客觀，不偏激；
2、溝通能力，善于同不同角色的人員，不同的部門進(jìn)行協(xié)商溝通；
3、觀察能力與決斷力，遇到變化時能夠果斷的進(jìn)行處理。
4、學(xué)習(xí)能力：運(yùn)營管理是一個不斷優(yōu)化的過程，要善于結(jié)合自身特點(diǎn)對日常工作進(jìn)行優(yōu)化；善于利用工具優(yōu)化對人力安排進(jìn)行優(yōu)化；善于學(xué)習(xí)不斷變換的現(xiàn)場管理經(jīng)驗和技能；
?。ㄈI(yè)知識：
1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力：能夠深刻了解人員技能、數(shù)量，話務(wù)數(shù)量，排班狀況與服務(wù)水平之間的關(guān)聯(lián)因素；
能夠迅速分析數(shù)據(jù)的變量以及由此產(chǎn)生的結(jié)果與影響；善于平衡KPI數(shù)據(jù)及其背后人的因素
2、現(xiàn)場的掌控與調(diào)動能力：
善于學(xué)習(xí)并處理突發(fā)因素，知道并理解如何根據(jù)現(xiàn)狀的情形設(shè)計分級應(yīng)對策略；
?。ㄋ模┝私夂艚兄行男袠I(yè)背景基本知識者優(yōu)先：
1、了解呼叫中心的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，如交換機(jī)、CTI、IVR 等構(gòu)件；
2、了解客服中心其他的應(yīng)用知識與系統(tǒng)，如服務(wù)水平、離散系數(shù)、遵時率等參數(shù)的意義以及這些參數(shù)對運(yùn)營的影響；知曉客服中心的錄音、質(zhì)檢、語音分析、績效等應(yīng)用的原理與目的。
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